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Garantie

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Was für eine böse Überraschung während meines Urlaubs in Ostfriesland. Beim Auffüllen des Frischwassertanks fiel mir auf, dass auf dem Bettspannlaken ein relativ großer Wasserfleck vorhanden ist. Da ich genau weiß, dass ich kein Bettnässer bin 🙃, musste die Ursache eine andere sein. Im Prinzip konnte es nur das Fenster sein, da der Fleck direkt darunter war. So habe ich mit dem Wasserschlauch mal ordentlich drauf gehalten. Das Ergebnis war eindeutig: Beide Heckfenster am Clever Camper undicht! Das ist schon sehr ärgerlich, denn es waren ja schon die beiden Seitenfenster undicht. Hier auf dem Fotos könnt Ihr das Ausmaß erkennen:

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Wie reagierte der Händler auf die undichten Fenster am Clever Wohnmobil?

Ich schrieb also dem Händler mal wieder eine e-mail (bzw. der Serviceabteilung). Ich bekam schnell eine Antwort, was wieder sehr positiv war. Sie waren, wie fast alle Händler in Deutschland total ausgebucht (auch, weil es vor kurzem viele Hagelschäden gab). Jedoch bekam ich, wie beim letzten Mal, einen sogenannten Nottermin. Ich solle meinen Clever für mind. 2 Wochen dort lassen und sobald sie eine Lücke haben, wird er repariert. Gesagt, getan, brachte ich am 24.08.2021 mein Wohnmobil zum Händler. Neben den undichten Fenster löste sich wieder ein Umleimer am Hängeschrank, den sie dann auch gleich mitmachen, sowie die Gasprüfung, die fällig war.
Schon am 30.08.2021, also nach nur einer Woche bekam ich einen Anruf, dass mein Camper fertig sei. Am 31.08.2021 konnte ich meinen Clever (sind immerhin einfach 100km) abholen. Toller Service von der Firma Glück in Sulzemoos! Schlechte Arbeit von der Firma Clever! Es ist schon ärgerlich und traurig, dass beide Seitenfenster und Heckfenster an meinem Cleverly 540 undicht waren. Clever, das geht besser! 🧐 Das Gute: Es wurde während der Garantiezeit festgestellt. Nun hoffe ich , sehr, dass endlich Ruhe ist und ich von weiteren Mängel verschont bleibe. Zudem bemerkte ich, dass sich wieder ein Umleimer beim Schrank über der Dinette gelöst hatte. Dies gab ich bei der Beanstandung mit an und wurde auch zum meiner Zufriedenheit neu verklebt.

Parallel zu den undichten Heckfenstern bei meinem Clever, musste ich feststellen, dass sich wieder ein Umleimer beim Schrank über der Dinette gelöst hatte. 🙄 Ich frage mich, welchen Kleber die Firma Clever wohl verwendet hat? Vielleicht so einen Klebestift, welchen Kinder oft in der Schule benutzen? 😅 Tatsache ist, die Umleimer, die ich dann selbst mit normalen Holzleim geklebt habe, hatten sich auch bei über 40° im Wohnmobil nicht gelöst. 😉
Also: Ein weiterer Umleimer im Clever ist lose! Das hatte ich bei meiner Beanstandung der hinteren Fenster mit angegeben und wurde vom Händler zu meiner Zufriedenheit behoben. 🙂

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Sowas braucht man wirklich nicht! Während meiner Pfingsttour an der Nordsee stand ich seitlich schräg und es fing zu regnen an. Ich hörte plötzlich was tropfen. Ich wurde schnell fündig und sah, dass es aus der unteren Verkleidung vom seitlichen Fenster Beifahrerseite raustropfte. Man kann davon ausgehen, dass das Fenster zuvor schon undicht am Camper war, aber ich es nicht bemerkte, da das Wasser hinterhalb der Verkleidung nach unten sich den Weg suchte. Also irgendwie auch Glück im Unglück, dass ich an diesem Tag seitlich schräg stand (was nicht gerade bequem für das Schlafen ist) und ich es dadurch bemerkte. Und Gott sei Dank innerhalb der Garantiezeit!

Zu Hause der nächste Schock, zweites Fenster undicht am Camper

Zu Hause angekommen überprüfte ich dann das gegenüberliegende Fenster auf Dichtigkeit. Ich stellte den Kastenwagen seitlich schräg auf die Auffahrkeile und bespritzte das Fenster mit einem Gartenschlauch. Ergebnis: Die gleiche Sch**** wie auf der anderen Seite. :-(((

Händler wegen den undichten Fenster kontaktiert

Am gleichen Tag schrieb ich der Serviceabteilung meines Händlers eine e-mail und schilderte ihm das Problem.
Ich bekam tatsächlich einen sogenannten „Nottermin“ (die Wertkstatt war auf Monate ausgebucht). So fuhr ich meinen Cleverly 2 Tage später an einem Freitag zum Händler. Samstag, also am nächsten Tag, kam schon der Anruft, dass der Clever fertig sei! Was für ein Service! Bravo, so sieht guter Service aus!

Die Fenster wurden beide ausgebaut, wieder eingebaut und neu abgedichtet. Laut Servicebeauftragtem war es eindeutig, dass diese vom Werk aus schon undicht waren.

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Fazit

Schwache Leistung von der Firma Clever, aber extrem starke Leistung von der Servicewerkstatt meines Händlers!
Ich hoffe, dass nun Ruhe ist. Denn insgesamt waren es nun nicht wenige Mängel. Die defekte Batterie ist leider außerhalb der Garantie. 🙁 Später erwiesen sich noch die Heckfenster als undicht! 🙁

Mein Video auf Youtube: https://youtu.be/N2-kxvIbSd0

Leider war mein Camper / Kastenwagen nicht fehlerfrei. Das ist wohl auch sehr selten der Fall. Ich habe viele Videos mir angesehen, in denen über teilweise gravierende Mängel berichtet wurde. Leider auch, dass die Abwicklung der Garantieleistungen oft unzufrieden war. Dies ist wohl auch darauf zurück zu führen, dass Wohnmobile und Camper ein riesen Trend ist und die Auftragsbücher voll sind. Das heisst, es herrscht Zeitdruck, so schnell liefern wie nur möglich. Das ist verständlich, aber es sollte nicht die Qualität darunter leiden. Man hat manchmal das Gefühl, dass die Qualitätssicherung teilweise nur teilweise oder sogar gar nicht vorhanden ist. Darunter leiden dann natürlich auch die Händler, die dies ausbaden müssen. Da gibt es dann Händler, die dies mit Bravour meistern, aber auch Händler, die evtl. überfordert sind oder denen es durch den Trend „zu gut“ geht.

Wie war es bei mir? Welche Mängel am Camper gab es?

Die Mängel am Camper: Ca. 1 Monat nach der Abholung ist mir aufgefallen, dass seitlich oben eine Delle ist. Da ich mit dem Fahrzeug zu diesem Zeitpunkt sehr wenig gefahren bin, kann ich ausschließen, dass es mir passiert ist. Außerdem an einer Stelle, die im Alltag schwer zu „erreichen“ ist. Leider konnte die Delle nicht rapiert werden, da es mir bei der Übernahme auffallen hätte müssen. Dem Händler sind hier die Hände gebunden, denn er selbst müsste es über die Garantie abwickeln. Dies kann ich zu 100% verstehen!

Gleich vorne weg: Der Händler hat die Mängel am Camper zu meiner vollsten Zufriedenheit behoben. Was nicht toll war: Januar reklamiert, im Juli einen Termin erhalten. 🙁

Es waren noch folgende Mängel vorhanden:

Kleinigkeit: Es fehlte die Plastikabdeckung beim Gurt. Vom Händler gelöst.

Die Warnleuchte (Tank leer) des Frischwassertankes blinkte ständig. Mit Hilfe des Forums gelöst. Ein Stecker auf der Platine war falsch gesteckt. Selbst gelöst.

Silikonfugen im Bad mit Spalt. Vom Händler gelöst.

Es lösten sich Furniere als es wärmer wurde. Gleich an mehreren Stellen.Im Bad, an beiden Hochschränken und im Kleiderschrank.
Im Kleiderschrank vom Händler gelöst, die anderen Stellen von mir.

Beide LED Lampen im Heckbereich neben dem Bett hatten bei ausgeschalteten Zustand einen komischen hohen Ton (nur, wenn ausgeschaltet). Gott sei Dank war dies bei meinem Termin dann beim Händler auch der Fall (also kein Vorfürheffekt….). Beide Lampen wurden mir dann zugeschickt und ich habe sie selbst gewechselt. Nun sind sie leise. 🙂

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Fazit: Alle Mängel konnten behoben werden. Dass sich die Furniere bei Wärme lösen, spricht nicht gerade für den Kleber, den Clever verwendet hat. Bin gespannt, ob sich diese wieder im Sommer lösen werden.
Man sieht, es sind tatsächlich keine gravierende Mängel (o.k., die Furniere sind schon grenzwertig).

Leider stellte sich heraus, dass zwei Fenster undicht waren: Hier geht es zum Artikel!
Außerdem hatte ich eine defekte Batterie: Hier geht es zum Artikel!

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